KARTU SOAL
Nama Sekolah : SMK MUHAMMADIYAH 1 Sukabumi Standar Kompetensi : Menemukan peluang baru dari pelanggan
Mata Pelajaran : Menemukan peluang baru dari pelanggan Kompetensi dasar : Menganalisis hub.dengan pelanggan
Kelas / Semester : X / Gasal Bentuk Tes : Pilihan Ganda
Penyusun : Enur Nurhayati, SmHk. T ahun Pelajaran : 2009 /2010.
No | Materi Pembelajaran | Tujuan Pembelajaran | Rumusan Butir Soal | Jenjang (C) | Kunci jawaban. |
1 | Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan konsumen | Siswa dapat menunjukan konsep sikap dalam pelayanan prima | Konsep sikap dalam pelayanan prima tercermin …… a. Sipat patuh terhadap pimpinan b. Sikap bangga dan pengabdian dalam terhadap pekerjaan c. Keinginan untuk dilayani dalam bekerja d. Kemampuan mempengaruhi pelanggan e. Menahan keinginan pelanggan | C3 | e |
2 | | Siswa dapat menyebutkan pelayanan yang menyediakan kebutuhan sehari-hari | Pelayanan yang menyediakan kebutuhan sehari-hari kepada pelanggan merupakan …… a. Pelayanan sementara d. Pelayanan jasa b. Pelayan tooko e. Pelayan pabrik c. Pelayan industri | C1 | b |
3 | | Siswa dapat menjelaskan tujuan pelayanan prima | . Tujuan pelayan prima adalah : a. Untuk menghemat biaya b, Untuk mendisiplinkan karyawa c. Untuk memberikan kepuasan dan menanamkan kepercayaan kepada pelanggan d. Untuk merayu konsumen e.Untuk memberi keuntungan yang besar | C2 | c |
4 | | Siswa dapat menjelaskan konsep perhatian dalam pelayanan prima | Yang tidak termasuk dalam konsep perhatian dalam pelayanan prima adalah………….. a. Mengucapkan salam pada awal pembukaan b. Mendengarkan keinginan pelanggan c. Melayani pelanggan dengan cepat dan ramah d. Menawarkan produk unggulan e. Menempatkan [pelanggan pada nomor urut | C2 | e |
5 | | Siswa dapat menyebutkan Orang yang membeli suatu produk | Orang yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara utuh atau beeulang-ulang disebut : a. Pembeli d. Calon pelanggan b. Konsumen e. Calon pembeli c, Pelanggan | C2 | c |
6 | | Siswa dapat menyebutkan pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan | Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan menjadi pelanggan produk yang dihasilkan sendiri…: a. Pelanggan internal d. pelanggan eksternal b. Pelanggan pria e. Pelangganm wanita c. Pelanggan remaja | C1 | a |
7 | | Siswa dapat menjelaskan pentingnya hubungan baik dengan pelanggan | . Pentingnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang harus diperhatikan adalah : a. Mewujudkan kebutuhan pembeli b. Mencatat pesanan pelanggan c. Senantiasa melaksanakan layanan prima terhadap kebutuhan pelanggan d. Memahami pembeli e.Mendengarkan kebutuhan pembeli | C2 | c |
8 | | Siswa dapat menjelaskan cirri dari seorang pelanggan | . Sangat sulit bujukan petugas .sering menanyakan barang-barang ketinggalan zaman ,bersikap ramah ,merupakan cirri-ciri pelanggan …………… a. Pria d. Wanita b, Anak-anak e. Remaja c. Usia lanjut | C2 | c |
9 | | Siswa dapat | . Yang tidak termasuk harapan pelanggan adalah :……. a. Mengharapkan potongan hargad. Mengharapkan yang cepat dan tepat b. Mengharapkan pelayanan purna jual e. Harga murah c. Mengharapkan pelayanan tertunda | C2 | c |
10 | | | 10. Bentuk pelayanan prima di instansi pemerintah adalah :…………. a. Menyapa dan member salam d. Cepat dan tepat waktu b. Ramah dan senyum e. Mengingat nama pelanggan e. Berfikir positif. | C1 | a |